WordPress SLA en support voor een vloeiende samenwerking
Duidelijke en transparante communicatie is noodzakelijk voor een succesvolle samenwerking.
Waarom onze SLA en support
Wij zien support als essentieel onderdeel van een succesvolle samenwerking. Daarom werken wij met een SLA (Service Level Agreement). Hierin beschrijven we de afspraken tussen jou en ons. Deze afspraken gaan over de beschikbaarheid en ondersteuning van de dienst die je bij ons afneemt.
De SLA dient als zekerheid voor de bruikbaarheid van onze diensten, maar ook voor duidelijkheid en transparantie waar we voor staan. Wij hebben als dienstverlenend bedrijf een plicht om een juiste dienstverlening te leveren. Wat wij hieronder verstaan is uitgewerkt in de SLA. Dit bieden wij aan als standaard onderdeel van de offerte.
De inhoud van de SLA gaat verder dan alleen “wij doen ons best de dienst 24/7 in de lucht te houden”. We specificeren namelijk hoe we onze diensten leveren. Op deze manier is dit duidelijk voor alle partijen. Bijvoorbeeld: hoe gaan we om met downtime en na hoeveel tijd kun je een reactie van ons verwachten.
Afspraak is afspraak
Afspraken worden vastgelegd in de SLA (Service Level Agreement). Zo weet je precies waar je aantoe bent. Hierin wordt het duidelijk wat je van ons kunt verwachten.
Volledig ontzorgen
Wij willen je volledig ontzorgen. Daarom bieden we bepaalde garanties waardoor jij je volledig kunt richten op jouw bedrijf en wij op jouw maatwerk website.
Duidelijkheid
Met het vastleggen van de afspraken in een SLA wordt er duidelijkheid gecreëerd. Dat is voor iedereen prettiger werken. Het verbetert zowel de efficiëntie van het project als de samenwerking.
Up-to-date
Een SLA is een levend document. Als er vraag is naar een bepaalde vorm van support, dan beoordelen we dit en voegen het toe. We blijven continu monitoren of er aanpassingen nodig zijn.
Deze bedrijven gingen je voor
Wat gaat het mij kosten?
Benieuwd naar de verschillende opties en de tarieven? Dat begrijpen wij! Wij staan voor duidelijkheid en transparantie, dus bieden we je een overzicht met alle tarieven.
Wat wil je nog meer weten?
Wij kunnen ons voorstellen dat je nog veel meer vragen hebt over onze SLA en support. Daarom beantwoorden we hieronder allerlei handige vragen, die jou nog beter gaan helpen.
Waarom een Service Level Agreement?
Zonder SLA zijn er geen afspraken vastgelegd over wat je als klant van ons kan verwachten en vice versa. Om die reden zijn we gestart met een Service Level Agreement (SLA). Binnen deze overeenkomst worden alle afspraken en scenario’s rondom support bij issues geconcretiseerd. Je kan het dan ook zien als de spelregels die wij aanhouden bij issues op de website. Binnen de SLA kan op basis van het gekozen service niveau worden ingezien wat bij een issue van ons kan worden verwacht op basis van o.a.: beschikbaarheid, reactietijd en hersteltermijn.
Moet ik dan gaan betalen voor support?
Nee we hebben ook het kosteloze pakket Brons. Echter, voor klanten die hogere eisen stellen aan de werking en uptime van de website bieden we andere pakketten aan. Het grote verschil tussen SLA brons en zilver of goud zit hem in de te verwachten reactie en hersteltijd maar wellicht belangrijker ook het bereikbaar zijn en herstellen van issues buiten kantooruren om.
Ga ik betalen voor iets wat gratis hoort te zijn?
De pakketten zilver en goud bieden de mogelijkheid om buiten kantooruren prio 1 issues te verhelpen. Hierbij kun je denken aan een niet werkende check out. Om dit te realiseren moeten wij buiten werktijd om onze medewerkers paraat hebben staan. Dit vergt een investering om dit mogelijk te maken.
Wil je meer weten?
In korte tijd tot goede resultaten komen, daar houden wij van! Wij leggen je alles haarfijn van A tot Z uit, onder het genot van een kop koffie. Geen zorgen, je zit nergens aan vast!
“Op het moment dat ik bel of mail wordt er direct gereageerd al dan niet meteen opgelost. Dit ervaar ik als zeer prettig.”
— Dennis Lustig, Pieq
kunnen betekenen?
Geheel zonder kosten een passend advies;