Wij,
bieden optimaal support
en een SLA op maat voor
zekerheid en duidelijkheid
WordPress support en SLA
Wij zien support en SLA als onderdeel van een goede samenwerking. Daarom werken wij met een Service Level Agreement. Hierin omschrijven we de afspraken tussen jou en ons. Deze afspraken gaan over de beschikbaarheid en ondersteuning van de dienst die je bij ons afneemt.
SLA
De SLA dient als zekerheid voor de bruikbaarheid van onze diensten, maar ook voor duidelijkheid. Wij hebben namelijk als dienstverlenend bedrijf een plicht om een juiste dienstverlening te leveren. Wat wij hieronder verstaan is uitgewerkt in onze SLA. Dit bieden wij aan als standaard onderdeel van de offerte. Hiervoor hebben we drie verschillende pakketten samengesteld.
De inhoud van het SLA contract gaat verder dan alleen “wij doen ons best de dienst 24/7 in de lucht te houden”. We specificeren hoe we onze diensten leveren. Op deze manier is dit duidelijk voor alle partijen. Bijvoorbeeld: hoe gaan we om met downtime en na hoeveel tijd kun je een reactie van ons verwachten.
Vraag een gratis online consult aan voor WordPress support en SLA
Wij gaan je helpen! Vraag een gratis consult aan bij een van onze specialisten en wij gaan voor je aan de slag. Tevreden? Dan kun je van ons een SLA/support op maat verwachten.
WordPress support en SLA
Wij bieden support aan voor de volgende bedrijven:
Voordelen op een rijtje
Wij zien een SLA als cruciaal onderdeel voor een goede samenwerking.
Afspraak is afspraak
Afspraken worden vastgelegd in de SLA (Service Level Agreement). Zo weet je precies waar je aantoe bent. Hierin wordt het duidelijk wat je van ons kunt verwachten.
Volledig ontzorgen
Wij willen je volledig ontzorgen. Daarom bieden we bepaalde garanties waardoor jij je volledig kunt richten op jouw bedrijf en wij op jouw maatwerk WordPress website.
Duidelijkheid
Met het vastleggen van de afspraken in een SLA wordt er duidelijkheid gecreëerd. Dat is voor iedereen prettiger werken. Het verbetert zowel de efficiëntie van het project als de samenwerking.
Up-to-date
Een SLA is een levend document. Als er vraag is naar een bepaalde vorm van support, dan beoordelen we dit en voegen het toe. We blijven continu monitoren of er aanpassingen nodig zijn.
Checklist
Voor het verhogen van
jouw conversie
Support pakketten
We beiden verschillende pakketten aan:
Goud
Op aanvraag
per maand
Zilver
Op aanvraag
per maand
Brons
0,-
inbegrepen
Reactietijd
Met een plan van aanpak, binnen kantooruren
Max 2 uur
Max 12 uur
Max 24 uur
Hersteltijd
Eventueel, binnen kantoortijden
Max 24 uur
Max 48 uur
Max 72 uur
Support via e-mail
Support via telefoon
Support nodig?
Wij gaan je helpen! Vul de gegevens in en wij zullen zo snel mogelijk contact opnemen!