Wij zien support als onderdeel van een goede samenwerking. Wij werken daarom met een Service Level Agreement. Hierin omschrijven we de afspraken tussen jou en ons. Deze afspraken gaan over de beschikbaarheid en ondersteuning van de dienst die je bij ons afneemt.

De SLA dient als zekerheid voor de bruikbaarheid van onze diensten, maar ook voor duidelijkheid. Wij hebben namelijk als dienstverlenend bedrijf een plicht om een juiste dienstverlening te leveren. Wat wij hieronder verstaan is uitgewerkt in onze SLA. Dit bieden wij aan als standaard onderdeel van de offerte. Hiervoor hebben we drie verschillende pakketten samengesteld.

De inhoud van het SLA contract gaat verder dan alleen “wij doen ons best de dienst 24/7 in de lucht te houden”. We specificeren hoe we onze diensten leveren. Op deze manier is dit duidelijk voor alle partijen. Bijvoorbeeld: hoe gaan we om met downtime en na hoeveel tijd kun je een reactie van ons verwachten.