Lees ons laatste blog: Kiezen voor WordPress of Webflow?
Een nieuwe website: Waar moet ik aan denken?
WordPress SLA en support voor een vloeiende samenwerking
Duidelijke en transparante communicatie is noodzakelijk voor een succesvolle samenwerking.
Waarom onze SLA en support
Wij zien support als essentieel onderdeel van een succesvolle samenwerking. Daarom werken wij met een SLA (Service Level Agreement). Hierin beschrijven we de afspraken tussen jou en ons. Deze afspraken gaan over de beschikbaarheid en ondersteuning van de dienst die je bij ons afneemt.
De SLA dient als zekerheid voor de bruikbaarheid van onze diensten, maar ook voor duidelijkheid en transparantie waar we voor staan. Wij hebben als dienstverlenend bedrijf een plicht om een juiste dienstverlening te leveren. Wat wij hieronder verstaan is uitgewerkt in de SLA. Dit bieden wij aan als standaard onderdeel van de offerte.
De inhoud van de SLA gaat verder dan alleen “wij doen ons best de dienst 24/7 in de lucht te houden”. We specificeren namelijk hoe we onze diensten leveren. Op deze manier is dit duidelijk voor alle partijen. Bijvoorbeeld: hoe gaan we om met downtime en na hoeveel tijd kun je een reactie van ons verwachten.
Afspraak is afspraak
Afspraken worden vastgelegd in de SLA (Service Level Agreement). Zo weet je precies waar je aantoe bent. Hierin wordt het duidelijk wat je van ons kunt verwachten.
Volledig ontzorgen
Wij willen je volledig ontzorgen. Daarom bieden we bepaalde garanties waardoor jij je volledig kunt richten op jouw bedrijf en wij op jouw maatwerk website.
Duidelijkheid
Met het vastleggen van de afspraken in een SLA wordt er duidelijkheid gecreëerd. Dat is voor iedereen prettiger werken. Het verbetert zowel de efficiëntie van het project als de samenwerking.
Up-to-date
Een SLA is een levend document. Als er vraag is naar een bepaalde vorm van support, dan beoordelen we dit en voegen het toe. We blijven continu monitoren of er aanpassingen nodig zijn.
Deze bedrijven gingen je voor
Wat gaat het mij kosten?
Benieuwd naar de verschillende opties en de tarieven? Dat begrijpen wij! Wij staan voor duidelijkheid en transparantie, dus bieden we je een overzicht met alle tarieven.
Wat wil je nog meer weten?
Wij kunnen ons voorstellen dat je nog veel meer vragen hebt over onze SLA en support. Daarom beantwoorden we hieronder allerlei handige vragen, die jou nog beter gaan helpen.
Kan ik jullie bellen voor al mijn vragen?
Onze voorkeur gaat uit naar mailen. Dit heeft te maken met dat informatie op deze manier niet verloren kan gaan. De gespreksonderwerpen zijn vaak technisch, dus dienen wij alle informatie goed te ontvangen. Vandaar dat wij de voorkeur hebben voor e-mailen. Daarnaast hangt het ook af welk SLA/support pakket je bij ons hebt afgenomen.
Moet ik lang wachten op een reactie?
Onze webspecialisten doen hun best om jou zo snel mogelijk te voorzien van een reactie. De urgentie voor het beantwoorden hangt af van de vraag. In sommige gevallen gebeurt er iets met de website wat direct invloed heeft op de conversie, dan staan wij uiteraard paraat om je zo snel mogelijk te helpen. Voor andere zaken zullen we de reactietijd hanteren die is bepaald binnen het pakket dat je bij ons hebt afgenomen. Dit gaat vanaf 2 uur tot max. 24 uur.
Wil je meer weten?
In korte tijd tot goede resultaten komen, daar houden wij van! Wij leggen je alles haarfijn van A tot Z uit, onder het genot van een kop koffie. Geen zorgen, je zit nergens aan vast!
“Op het moment dat ik bel of mail wordt er direct gereageerd al dan niet meteen opgelost. Dit ervaar ik als zeer prettig.”
— Dennis Lustig, Pieq
kunnen betekenen?
Geheel zonder kosten een passend advies;